Chính sách vận chuyển và giao hàng

Chính sách vận chuyển và giao hàng này áp dụng cho mọi đơn gửi hàng, chành xe và thuê xe tải nguyên chuyến của Công ty TNHH Dịch vụ Vận tải Phương Vy, trên mọi tuyến trong nước.

• Thanh toán: cước vận chuyển được thanh toán trước khi giao hàng.
• Bảo hiểm: mọi đơn hàng có bảo hiểm cơ bản miễn phí, có thể nâng lên bảo hiểm toàn diện.
• Miễn phí: lưu kho và bốc xếp tại kho Phương Vy.
• Chứng từ: hợp đồng vận chuyển, biên bản giao nhận và hóa đơn VAT khi bạn cần.

Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho mọi khách hàng cá nhân và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của Phương Vy trên toàn quốc: gửi hàng ghép, thuê xe tải nguyên chuyến từ 0,5 đến 40 tấn, và vận chuyển máy móc, hàng nặng. Với các tuyến đi Campuchia, Lào, đường biển và hàng không, những điều khoản riêng của từng tuyến được ghi trong hợp đồng vận chuyển.

Nếu hợp đồng vận chuyển đã ký có điều khoản khác với trang này, điều khoản trong hợp đồng được áp dụng.

Cước vận chuyển và các khoản phí

Cước vận chuyển phụ thuộc vào khối lượng hoặc thể tích hàng, loại hàng, quãng đường, và việc bạn thuê nguyên xe hay đi ghép. Hàng nặng được tính theo tấn hoặc kg, hàng nhẹ và cồng kềnh được tính theo khối (m³). Bảng giá trên các trang tuyến là giá tham khảo, chưa gồm VAT.

• Báo giá: bạn gửi điểm đi, điểm đến, loại hàng và khối lượng qua hotline, Zalo hoặc form báo giá. Phương Vy báo giá trong 24 giờ, và giá chốt được ghi trên hợp đồng hoặc biên nhận gửi hàng.
• Lưu kho và bốc xếp: lưu kho và bốc xếp tại kho Phương Vy được miễn phí.
• Giao tận nơi: giao tận nơi được miễn phí trong thời gian ưu đãi; bạn liên hệ hotline hoặc Zalo để biết chi tiết.
• Lấy hàng tận nơi: có tính phí theo từng đơn. Phí được báo cùng lúc với cước, trước khi xe đến lấy hàng.

Cước vận chuyển được thanh toán trước khi giao hàng, bằng tiền mặt tại văn phòng, kho, bãi xe hoặc khi xe đến lấy hàng, hay chuyển khoản vào tài khoản công ty. Số tài khoản và cách ghi nội dung chuyển khoản có ở trang phương thức thanh toán.

Thời gian vận chuyển và giao hàng

Thời gian vận chuyển của từng tuyến được ghi trên trang tuyến đó và trong hợp đồng. Xe chạy hằng ngày, kể cả thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ.

Hàng có thể đến chậm vì những lý do ngoài khả năng kiểm soát của hai bên: thiên tai, bão lũ, sạt lở, sập cầu, tai nạn trên tuyến, hoặc cấm đường và kẹt xe dịp lễ Tết. Khi đó Phương Vy báo ngay cho bạn tình trạng của hàng và thời gian giao dự kiến mới, rồi chọn lộ trình hoặc phương án giao sớm nhất có thể. Phương Vy không bồi thường cho việc giao chậm vì các lý do này.

Hàng hóa nhận chở và không nhận chở

Phương Vy nhận chở hàng tiêu dùng, hàng tạp hóa, nông sản, vật liệu xây dựng, nội thất, máy móc và thiết bị. Bạn cần khai báo đúng loại hàng, số lượng và giá trị, và gửi kèm hóa đơn hoặc chứng từ hợp lệ của hàng hóa.

Phương Vy không nhận chở:

• hàng cấm lưu thông theo quy định của pháp luật;
• hàng không rõ nguồn gốc, hoặc không có chứng từ hợp lệ khi pháp luật yêu cầu;
• hàng nguy hiểm khi chưa có đủ giấy phép vận chuyển theo quy định.

Vật liệu nổ công nghiệp, hóa chất và gas chỉ được nhận chở khi có đủ giấy phép vận chuyển theo quy định của pháp luật.

Trước khi xếp lên xe, hàng được kiểm đếm, đóng gói và chằng buộc. Hàng dễ vỡ, hàng điện tử và máy móc cần được báo trước để Phương Vy bố trí cách đóng gói và xếp hàng phù hợp.

Giao nhận và kiểm tra hàng

Phương Vy chỉ giao hàng cho người nhận ghi trên hợp đồng hoặc biên nhận. Nếu muốn đổi người nhận hay địa chỉ giao, người gửi báo trước qua hotline hoặc Zalo. Khi không liên hệ được người nhận, hoặc người đến nhận không đúng thông tin đã đăng ký, hàng được giữ lại tại kho Phương Vy cho tới khi người gửi xác nhận cách giao.

Có những nơi xe tải không vào được hoặc không được phép vào, như hẻm nhỏ, đường cấm tải, hay đường đồi núi nguy hiểm. Khi đó Phương Vy báo trước cho bạn, và hai bên thống nhất một điểm giao gần nhất mà xe vào được.

Người nhận nên kiểm tra số kiện và tình trạng bên ngoài của hàng trước khi ký biên bản giao nhận. Nếu hàng thiếu, móp méo, vỡ hoặc ướt, bạn ghi rõ lên biên bản, chụp ảnh hiện trạng và báo ngay qua hotline. Khi người nhận đã ký nhận mà không ghi chú gì, hàng được xem là đã giao đủ và đúng tình trạng.

Hư hỏng bên trong kiện mà người nhận chỉ phát hiện được sau khi mở hàng phải được báo cho Phương Vy trong vòng 24 giờ kể từ khi ký nhận, kèm ảnh hoặc video lúc mở kiện.

Bảo hiểm và bồi thường hàng hóa

Mọi đơn hàng do Phương Vy vận chuyển đều có bảo hiểm cơ bản miễn phí. Hàng giá trị cao như máy móc, điện tử nên nâng lên bảo hiểm toàn diện để được đền bù theo giá trị khai báo.

Người nhận nên kiểm tra hàng trước khi ký xác nhận. Nếu có hư hỏng do vận chuyển, bạn báo ngay qua hotline để Phương Vy lập biên bản, chụp ảnh hiện trạng và đền bù theo gói bảo hiểm đã chọn.

Phương Vy không bồi thường trong các trường hợp sau:

• hàng hư hỏng hoặc giao chậm vì thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng nêu ở mục thời gian vận chuyển;
• hàng bị khai báo sai loại, sai số lượng hoặc sai giá trị (khi đó mức đền bù được tính theo thông tin đã khai báo);
• hư hỏng được báo sau khi người nhận đã ký nhận mà không ghi chú, hoặc được báo quá thời hạn nêu ở mục giao nhận.

Chứng từ đi kèm đơn hàng

Mỗi đơn hàng có hợp đồng vận chuyển hoặc biên nhận gửi hàng, và biên bản giao nhận có chữ ký của người nhận. Phương Vy xuất hóa đơn VAT khi bạn cần. Bạn chỉ cần gửi tên công ty, mã số thuế và địa chỉ xuất hóa đơn trước khi thanh toán.

Liên hệ khi cần hỗ trợ hoặc khiếu nại

Mọi thắc mắc về giao nhận, bảo hiểm hay khiếu nại, bạn liên hệ Phương Vy từ 7h00 đến 20h00 mỗi ngày, kể cả ngày lễ:

• Hotline: 0902 939 318, 0933 871 139 hoặc 0702 00 6839.
• Zalo: 0902 939 318.
• Email: vanchuyenphuongvy@gmail.com.
• Văn phòng: 38H4 Đường DN9, Khu phố 4, Phường Đông Hưng Thuận, TP. Hồ Chí Minh.